Foto: pressfoto Você finalmente conseguiu juntar um dinheiro e quer investir na empresa, seja para melhorar algo para os clientes, ou até para seus próprios funcionários. Mas, por onde começar? Você já pensou em ouvir os interessados (clientes, funcionários...)? Qual é a opinião deles? O que eles acham importante? É assim que tudo começa! Isso tem um nome: VOC (Voice of custumer), que nada mais é que, entender o que é importante para o seu cliente. Por exemplo, vamos dizer qu

O primeiro passo para aplicar a metodologia Lean Six Sigma em um negócio é executar um diagnóstico dos problemas do cliente de maneira efetiva. Também conhecido como Voice of Customer (VOC), é necessário que consultor e cliente realizem a primeira reunião de todo o processo com tal objetivo. Neste primeiro momento o consultor deve estar preparado previamente para conduzir as questões e a conversa, não só para entender os principais problemas aparentes, mas também para ouvir o