O primeiro passo para aplicar a metodologia Lean Six Sigma em um negócio é executar um diagnóstico dos problemas do cliente de maneira efetiva. Também conhecido como Voice of Customer (VOC), é necessário que consultor e cliente realizem a primeira reunião de todo o processo com tal objetivo. Neste primeiro momento o consultor deve estar preparado previamente para conduzir as questões e a conversa, não só para entender os principais problemas aparentes, mas também para ouvir o