• Érika Isobata - Trainee de Marketing

Conheça mais sobre os perfis de clientes que você vai lidar


Foto: pressfoto

Conquistar a confiança de um cliente não é uma tarefa fácil, bem como continuar lidando com ele. Devemos sempre nos atentar aos maiores pecados que podemos cometer no atendimento, sendo estes a apatia, a demora, o desrespeito, o tratamento frio e a desinformação, isto é, não saber ou passar informações erradas para o cliente. Para facilitar todo o seu relacionamento com os eles, elencamos alguns perfis que irão ajudá-lo a se relacionar e conhecer melhor seus clientes.

O BRIGUENTO

Ele costuma ser aquele que é revoltado com tudo e todos, ele não liga para quem você é e vai dar pouco espaço para conversa. Em casos assim, não floreie seus discursos, tão pouco exagere na simpatia, seja objetivo, foque nele e não em você, isto é, converse sobre o que ele quer.

O QUIETO

Esse é o típico cliente que mal responde suas perguntas, não gosta de dar informações e dificulta muito a conversa. Para lidar com ele, deve-se insistir, evidenciar a importância de falar, fazer muitas perguntas minuciosas e, claro, ter paciência.

O PESSIMISTA

O pessimista, sempre triste com os resultados, torna tudo um problema e vai reclamar de tudo com você. Nessa situação, trabalhe em mostrar micro soluções, não apresente os problemas como uma crise incontornável, ouça, mas não reclame junto.

O INSEGURO

É o cliente que vai duvidar de todos os detalhes do produto, ele não confia em você e vai perguntar sempre se tem garantia de que o produto será entregue. Quando for lidar com ele seja otimista, porém realista, dê exemplos concretos de que é possível apresentando vendas anteriores assim como clientes satisfeitos com o seu trabalho.

O ENTENDEDOR

É aquele que quer de fato mostrar que sabe tudo, vai repetir o que você falar como ideia dele. Nesse caso, dê créditos a ele, ganhe a confiança dele.

E por fim, O ALEGRE

O alegre, no entanto, é o tipo de cliente que você sempre quer ter. Ele exala ânimo e otimismo e está muito feliz em trabalhar com você. Em casos assim, apenas retribua todas as boas energias dele, a educação e a cordialidade.

Independentemente do tipo de cliente com quem lidamos, é sempre importante frisar que todos eles precisam de nós e devemos evidenciar isso a eles. Nos mostrar flexíveis, bons ouvintes e, claro, sempre muito educados.

Aqui na Jr. Eng somos apaixonados pelo nosso trabalho e orgulhosos da nossa empresa e por isso trabalhamos para que nossos clientes estejam sempre satisfeitos.


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