Saiba definir seu escopo e evite conflitos com clientes

O termo “escopo” é derivado do grego “skopos”, significa algo como “mira” ou “alvo” (ou
“aquele que mira”, “aquele que protege”, etc.). Em outras palavras, podemos atribuir “escopo”
como os objetivos principais e os pontos principais a partir dos quais se realizará uma tarefa. É
também artefato comum em negociações entre empresas e consumidores, escrito sempre no
formato declarativo, por meio de uma “Declaração de Escopo”.


Nesta declaração se norteia o que será, necessariamente, realizado durante o comércio
ou a confecção de um produto ou a execução de um serviço previsto contratualmente, isto é,
prevendo o produto ou serviço final a ser entregue ao cliente. Deixando assim claro para o
contratante e ao contratado tudo o que será feito e o que não será.


A declaração de escopo, de forma sumária, é um trecho de texto simples e de leitura
relativamente rápida, e que, embora escrito com linguagem “séria”, não apresenta usualmente
formalidade na escrita como um contrato de prestação de serviços.

 

 

 

Além disso, é de fundamental que o(s) elaborador(es) saiba(m) que a principal
importância da elaboração de um escopo é de resguardar a empresa prestadora de serviços,
comerciante ou produtora de um pedido impraticável do cliente. Ou seja, fazendo com que o
cliente não possa pedir nada “impossível de ser feito” e a empresa seja obrigada a fazer. Por
isso a necessidade de ter um escopo muito claro e não generalizado.


Um caso exemplificativo seria o de uma pessoa que contrata uma equipe para instalar
um aparelho de som no carro dela, mas em nenhum momento define qual será o tipo do
aparelho instalado, um moderno com sistema bluetooth ou uma caixa simples de rádio, essa
falta de esclarecimento é causada pela contratação não ter tido um escopo bem definido.


Por isso é de extrema importância que todo projeto ou serviço tenha um escopo muito
bem estruturado, evitando conflito entre as partes e agregando valor.

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